Reisi tingimused

SKYGROUP TRAVEL - TÄIELIKUD REISITINGIMUSED ja

Pakettreiside korraldamise ja osutamise üldtingimused

Reisikorraldaja: Skyekspert OÜ

Ärinimi: SkyGroup Travel

Registrikood: 12851909

Reisikorraldaja litsents: TRE001153

Veebileht: www.skygrouptravel.ee

E-post: info@skygrouptravel.ee

1. Üldsätted

1.1. Käesolevad reisitingimused (edaspidi Tingimused) reguleerivad Skyekspert OÜ, kes tegutseb SkyGroup Traveli ärinime all (edaspidi Reisikorraldaja), ja Skyekspert OÜ korraldatavaid pakettreise ostvate isikute vahelisi õigussuhteid.

1.2. Pakettreis on reisiteenuste kombinatsioon, mis vastab Eesti Vabariigi õigusaktides sätestatud pakettreisi tunnustele.

1.3. Reisija on isik, kes soovib sõlmida pakettreisilepingu või kellel on õigus selle lepingu alusel reisiteenuseid kasutada.

1.4. Tellija on isik, kes vormistab reisitellimuse ja/või tasub reisi eest enda või teiste reisijate nimel.

1.5. Lepinguliste suhete lahutamatuks osaks on kinnitatud reisiprogramm, kokkulepitud reisitasu, hinna sisse kuuluvate ja lisatasuliste teenuste loetelu, broneerimis-, makse- ja tühistamistingimused ning poolte vahel sõlmitud individuaalsed kokkulepped.

1.6. Reisikorraldaja annab reisijale seaduses ette nähtud lepingueelse teabe ja asjakohase pakettreisiga seotud põhiõigusi käsitleva standardinfolehe.

1.7. Konkreetse reisi eritingimused on üldtingimuste suhtes ülimuslikud ulatuses, milles see on lubatud seaduse kohustuslike sätetega.

1.8. Lepingulistele suhetele kohaldatakse Eesti Vabariigi õigusakte, sealhulgas võlaõigusseadust, turismiseadust ning Euroopa Liidu pakettreise käsitlevatest õigusaktidest tulenevaid nõudeid.

2. Broneerimine ja lepingu sõlmimine

2.1. Reisipäringu võib esitada SkyGroup Traveli ametliku veebilehe kaudu, e-posti teel või otse Reisikorraldaja poole pöördudes.

2.2. Reisipäringu esitamine väljendab huvi reisi ostmise vastu ega taga iseenesest vabade kohtade olemasolu, avaldatud hinna säilimist või broneeringu kinnitamist.

2.3. Pärast päringu saamist kontrollib Reisikorraldaja vabade kohtade olemasolu, reisi tegelikku maksumust, majutusvõimalusi ja muude teenuste kättesaadavust.

2.4. Tellijale esitatakse pakkumuse lõplikud tingimused, sealhulgas maksekord, mille alusel vormistatakse broneering poolte kokkuleppel.

2.5. Pakettreisileping loetakse sõlmituks pärast olulistes tingimustes kokkuleppimist ja nende aktsepteerimist lepingus ettenähtud korras.

2.6. Arve tasumine võib tähendada reisitingimustega nõustumist, kui need on Tellijale enne tasumist kättesaadavaks tehtud ning lepingu sõlmimise kord on selgelt määratletud.

2.7. Reisikorraldaja saadab lepingu sõlmimise kinnituse püsival andmekandjal, eelkõige e-posti teel.

2.8. Reisija kohustub kontrollima broneeringu kinnituses esitatud isikuandmete, reisikuupäevade, marsruudi, majutuskategooria ja muude oluliste andmete õigsust ning teavitama avastatud vigadest viivitamata Reisikorraldajat.

3. Reisi maksumus ja hinna sisse kuuluvad teenused

3.1. Reisi maksumus esitatakse eurodes, kui konkreetses pakkumises ei ole ette nähtud teisiti.

3.2. Reisitasu sisaldab ainult neid teenuseid, mis on sõnaselgelt nimetatud reisikirjelduses, broneeringu kinnituses või lepingus.

3.3. Sõltuvalt reisiprogrammist võivad reisi maksumusse kuuluda rahvusvahelised ja riigisisesed lennud, majutus, toitlustus, transfeerid, transport reisimarsruudil, ekskursioonid, kohalike giidide teenused ja grupisaatja teenused.

3.4. Kui pakkumises ei ole sõnaselgelt märgitud teisiti, võivad lisatasu eest olla isiklikud kulutused, täiendavad ekskursioonid, viisad, reisikindlustus, kõrgema kategooria majutus ja muud kinnitatud reisiprogrammi välised teenused.

3.5. Reisikorraldajale enne lepingu sõlmimist teadaolevad kohustuslikud lisatasud tehakse reisijale teatavaks lepingueelse teabe osana.

3.6. Ühe reisija hind kaheses toas majutumise korral on arvestatud tingimusel, et samas toas majutuvad kaks reisijat.

3.7. Üheses toas majutumise korral võib lisanduda ühetoalise majutuse lisatasu, mille suurus määratakse konkreetses reisipakkumises.

3.8. Reisijate arvu või tellitud teenuste koosseisu muutumine võib kaasa tuua lõpliku reisitasu muutumise, mis kooskõlastatakse Tellijaga.

4. Reisiteenuste eest tasumine

4.1. Reisile kohaldatakse pakettreisilepingu sõlmimise ajal kehtinud maksetingimusi, mis on esitatud konkreetsele reisile määratud tabelis „Broneerimis-, makse- ja tühistamistingimused“.

4.2. Tabel määrab maksetähtajad sõltuvalt pakettreisi alguseni jäänud kalendripäevade arvust ning sellest, kas lennupiletid kuuluvad pakettreisi maksumusse.

4.3. Tabelis esitatud summad ja protsendimäärad tähistavad vastavas etapis nõutavat kogutasumise määra. Varem tasutud maksed arvestatakse reisitasu hulka.

4.4. Kui pakettreis sisaldab lennupileteid, võib nende maksumus kuuluda broneerimisel täielikule tasumisele vastavalt konkreetse reisi maksetingimustele.

4.5. Teatud reisidele võivad kehtida eraldi maksetingimused, mis tehakse Tellijale teatavaks enne lepingu sõlmimist.

4.6. Tasumine toimub Skyekspert OÜ väljastatud arve alusel pangaülekandega või muul kokkulepitud viisil.

4.7. Kokkulepitud maksetähtaegade rikkumise korral võib Reisikorraldaja rakendada seaduses ja lepingus ette nähtud õiguskaitsevahendeid. Makse hilinemine ei tähenda automaatselt kõigi juba tasutud summade tingimusteta kaotamist.

5. Pakettreisilepingust taganemine ja tühistamine

5.1. Reisijal on õigus pakettreisilepingust igal ajal enne pakettreisi algust taganeda.

5.2. Reisija vabatahtliku taganemise korral kohaldatakse standardseid taganemishüvitise arvutamise tingimusi, mis on esitatud vastava lepingu sõlmimise ajal kehtinud tabelis „Broneerimis-, makse- ja tühistamistingimused“.

5.3. Standardse hüvitise suurus võib sõltuda taganemiseni jäänud ajast, lennupiletite maksumusest ning pakettreisi kogumaksumusest.

5.4. Kui lennupiletid on väljastatud tagastamatu tariifi alusel, võidakse nende kulusid arvesse võtta seadusliku ja põhjendatud taganemishüvitise määramisel.

5.5. Hüvitise suurus peab vastama Eesti Vabariigi õigusaktidele ning selle määramisel tuleb arvestada Reisikorraldaja kokkuhoitud kulusid ja võimalust kasutada asjaomaseid reisiteenuseid muul viisil.

5.6. Reisija nõudmisel esitab Reisikorraldaja taganemishüvitise suuruse põhjenduse.

5.7. Seaduses sätestatud juhtudel on reisijal õigus pakettreisilepingust taganeda hüvitist maksmata, sealhulgas juhul, kui sihtkohas või selle vahetus läheduses esinevad vältimatud ja erakorralised asjaolud, mis mõjutavad oluliselt pakettreisi teenuste osutamist või reisijate vedu sihtkohta.

5.8. Pakettreisilepingust taganemise teade on soovitatav esitada enne reisi algust kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis e-posti aadressile info@skygrouptravel.ee.

5.9. Reisijale tagastamisele kuuluvad summad makstakse tagasi seaduses sätestatud korras ja tähtaegadel.

6. Broneeringu muutmine ja pakettreisilepingu üleandmine

6.1. Reisikuupäevade, marsruudi, majutustingimuste või muude broneeringuandmete muutmine toimub poolte kokkuleppel ning vastavate võimaluste olemasolul.

6.2. Muudatustega võivad kaasneda täiendavad kulud, kui need on põhjendatud ja vastavad kohaldatavatele tingimustele.

6.3. Juba väljastatud lennupiletite andmete muutmine toimub vastava lennuettevõtja reeglite alusel.

6.4. Reisijal on enne pakettreisi algust õigus anda pakettreisileping üle teisele isikule, kes vastab reisil osalemiseks kehtestatud tingimustele.

6.5. Lepingu üleandmise soovist tuleb Reisikorraldajat teavitada mõistliku aja jooksul. Vähemalt seitse päeva enne pakettreisi algust esitatud teade loetakse õigeaegseks.

6.6. Lepingu üleandmisel võib nõuda ainult seadusega lubatud ja põhjendatud lisakulude hüvitamist.

7. Lennureisid ja reisijavedu

7.1. Lennureise teostavad vastavad lennuettevõtjad oma lennuplaanide, tariifide ja veotingimuste kohaselt.

7.2. Lennuettevõtja võib muuta lennu väljumis- ja saabumisaegu. Reisikorraldaja teavitab reisijaid talle teatavaks saanud olulistest muudatustest.

7.3. Kui lennuveo muudatus mõjutab oluliselt pakettreisilepingu kokkulepitud tingimusi, kohaldatakse reisijale seadusega ette nähtud õigusi.

7.4. Lennuettevõtjad kehtestavad iseseisvalt lennule registreerimise, pagasiveo, toitlustamise ja istekohtade valiku tingimused.

7.5. Koos reisivatele isikutele kõrvuti asuvaid istekohti ei garanteerita, kui see ei tulene kinnitatud broneeringust või kohustuslikest veoeeskirjadest.

7.6. Lennuettevõtja lisateenused, sealhulgas kindla istekoha valik, täiendav pagas ja teenindusklassi tõstmine, võivad olla tasulised.

7.7. Reisija kohustub saabuma lennujaama õigeaegselt, järgima registreerimistähtaegu ning omama nõuetekohaseid reisidokumente.

7.8. Eraldi lennupiletitega vormistatud jätkulendude korral võivad ümberistumise tingimused ja lennuettevõtjate vastutus erineda ühe lennupileti alusel toimuvast ühendusreisist.

7.9. Kui eraldi lennupiletid kuuluvad korraldatud pakettreisi koosseisu, määratakse Reisikorraldaja kohustused ja vastutus pakettreisilepingu ning õigusaktide alusel.

8. Majutus hotellides

8.1. Majutus toimub hotellides ja toakategooriates, mis on märgitud kinnitatud reisiprogrammis.

8.2. Hotelli kategooria määratakse vastava riigi klassifikatsioonisüsteemi järgi ning see võib erineda tavapärastest Euroopa standarditest.

8.3. Kaheses toas majutamisel võidakse kasutada ühe kaheinimesevoodiga tuba (Double) või kahe eraldi voodiga tuba (Twin), lähtudes kinnitatud broneerimistingimustest.

8.4. Konkreetne toanumber, korrus, toa asukoht või vaade ei ole garanteeritud, välja arvatud juhul, kui vastavad omadused on kinnitatud broneeringu kohustusliku osana.

8.5. Erisoovid, sealhulgas vooditüüp, kõrgem korrus, teiste reisijate lähedal majutumine ja muud eelistused, on soovitatav esitada enne lepingu sõlmimist.

8.6. Reisikorraldaja edastab kokkulepitud erisoovid hotellile, kuid nende täitmine sõltub vastava teenuseosutaja kinnitusest.

8.7. Kõrgema kategooria toa tellimisega võib kaasneda lisatasu.

8.8. Hotelli sisse- ja väljaregistreerimise kellaajad kehtestab majutusasutus. Varajane sisseregistreerimine ja hiline väljaregistreerimine võivad olla võimalikud lisatasu eest ning vabade kohtade olemasolul.

8.9. Basseinide, restoranide, spaakeskuste, spordirajatiste ja muude hotelliteenuste kasutatavus võib sõltuda hooajast, ilmastikust, hooldustöödest ning hotelli eeskirjadest.

8.10. Reisikorraldaja peab tagama majutuse vastavuse pakettreisilepingu olulistele tingimustele.

9. Grupireisid

9.1. SkyGroup Traveli grupireisid toimuvad kinnitatud reisiprogrammi ja konkreetse väljumise tingimuste alusel.

9.2. Grupi suurus võib olla piiratud. Osalejate maksimaalne ja vajaduse korral minimaalne arv esitatakse reisikirjelduses.

9.3. Grupireisid võivad sisaldada ühiseid transfeere, ekskursioone, ümberistumisi ja muid tegevusi kokkulepitud ajakava järgi.

9.4. Reisijad kohustuvad järgima teatavaks tehtud grupi kogunemisaegu ja -kohti.

9.5. Kui reisija jääb enda süül kokkulepitud väljumisajaks hiljaks, võib tal tekkida kohustus kanda grupiga iseseisvalt taasühinemise lisakulud.

9.6. Reisikorraldaja või grupisaatja osutab hilinenud reisijale võimaluse korral korralduslikku abi, arvestades asjaolusid ja ülejäänud grupi huve.

9.7. Reisiprogrammi tegevuste järjekorda võib muuta, järgides lepingu olulisi tingimusi ja reisijate kohustuslikke õigusi.

9.8. Lisatasulised ekskursioonid on vabatahtlikud, kui programmis ei ole sõnaselgelt märgitud teisiti.

9.9. Lisategevuste toimumine võib sõltuda osalejate minimaalsest arvust, ilmastikuoludest ja muudest asjaoludest, mille kohta antakse teavet vastava pakkumise tingimustes.

10. Grupisaatja ja kohalikud giidid

10.1. Grupisaatja koordineerib reisi korralduslikku poolt, suhtleb kohalike koostööpartneritega ning pakub reisijatele vajalikku teavet ja tuge.

10.2. Grupisaatja ülesannete hulka võivad kuuluda kogunemiste, ümberistumiste ja transfeeride koordineerimine, hotellidesse sisse- ja väljaregistreerimisel abistamine ning ekskursioonide ja ajakava muudatuste kohta teabe edastamine.

10.3. Grupisaatja ei pruugi olla kutseline või litsentseeritud giid.

10.4. Ekskursioone, mille läbiviimiseks on vaja erialast pädevust või tegevusluba, korraldavad vastava kvalifikatsiooni ja lubadega kohalikud giidid.

10.5. Grupisaatja ei teosta reisijate isiklike esemete ja dokumentide üle pidevat individuaalset järelevalvet.

10.6. Reisija kohustub jälgima talle edastatud korralduslikku teavet ning vajaduse korral seda grupisaatjalt täpsustama.

10.7. Käesoleva peatüki sätted ei vabasta Reisikorraldajat pakettreisilepingu nõuetekohase täitmise eest seaduses sätestatud vastutusest.

11. Reisijate käitumisreeglid

11.1. Reisijad peavad järgima üldtunnustatud käitumisnorme, ohutusnõudeid, kohalikke õigusakte ja mõistlikke korralduslikke juhiseid.

11.2. Keelatud on käitumine, mis seab ohtu teiste reisijate, grupisaatjate, giidide, sõidukijuhtide või kolmandate isikute turvalisuse.

11.3. Reisija peab suhtuma lugupidavalt teistesse reisijatesse ja teenuseosutajate töötajatesse.

11.4. Lubamatud on ähvardamine, solvamine, agressiivne käitumine, vara tahtlik kahjustamine ja muud teod, mis takistavad reisi ohutut läbiviimist.

11.5. Tõsiste rikkumiste korral võib Reisikorraldaja rakendada seadusega lubatud proportsionaalseid meetmeid, sealhulgas piirata ohutuse tagamiseks reisija osalemist teatud tegevustes.

11.6. Konkreetsele reisijale teenuste osutamise lõpetamise võimalus ja selle rahalised tagajärjed määratakse kehtiva õiguse ning rikkumise asjaolude alusel.

11.7. Reisija vastutab enda süül tekitatud kahju eest seaduses sätestatud korras.

12. Tellija kohustused teiste isikute nimel broneerimisel

12.1. Tellija, kes vormistab reisi mitmele isikule, kohustub edastama reisijatele tõese ja täieliku teabe reisiprogrammi, marsruudi, kuupäevade, maksumuse, majutuse ja osalemistingimuste kohta.

12.2. Tellija tagab samuti, et reisijatele tehakse teatavaks makse-, tühistamis- ja muutmistingimused ning muud olulised lepingusätted.

12.3. Teiste isikute nimel lepingut sõlmival Tellijal peavad olema selleks vajalikud volitused.

12.4. Tellija vastutab Reisikorraldajale esitatud andmete õigsuse eest seaduses sätestatud ulatuses.

12.5. Tellija kohustused ei piira reisijate seadusest tulenevaid õigusi ega vabasta Reisikorraldajat tema kohustustest.

13. Passid, viisad ja riiki sisenemise nõuded

13.1. Igal reisijal peavad olema kehtivad reisidokumendid, mis on vajalikud marsruudil asuvate siht- ja transiitriikide külastamiseks.

13.2. Reisidokumentidele esitatavad nõuded sõltuvad kodakondsusest, passi liigist, elamisõiguslikust staatusest ja vastava riigi õigusaktidest.

13.3. SkyGroup Travel annab seaduses ette nähtud üldist teavet passi-, viisa- ja tervishoiunõuete kohta.

13.4. Riiki sisenemise tingimuste kohta võib esitada eraldi teavet Eesti kodanikele, Eestis elamisluba omavatele Venemaa Föderatsiooni kodanikele ning Eesti välismaalase passi omanikele.

13.5. Reisija kohustub õigeaegselt kontrollima oma dokumentide kehtivust ja tagama vajalike lubade olemasolu.

13.6. Välisriigi kodaniku lubamise riigi territooriumile otsustavad vastava riigi pädevad ametiasutused.

13.7. Kui reisija ei saa dokumentidega seotud põhjustel reisi alustada, määratakse rahalised tagajärjed kohaldatava õiguse ja lepingutingimuste alusel.

13.8. Reisikorraldaja vastutab seaduses sätestatud juhtudel tema poolt esitatud ebaõige või puuduliku kohustusliku teabe eest.

14. Tervis ja reisikindlustus

14.1. Reisikorraldaja soovitab igal reisijal sõlmida sobiva reisikindlustuse kogu reisi ajaks.

14.2. Soovitatav kindlustuskaitse võib hõlmata ravikulusid, reisitõrget, pagasit ja muid asjakohaseid riske.

14.3. Kui teatud kindlustuse olemasolu on sihtriiki sisenemise või reisil osalemise kohustuslik tingimus, annab Reisikorraldaja selle kohta teavet enne lepingu sõlmimist.

14.4. Kindlustuskaitse ulatus, välistused ja hüvitamise kord määratakse kindlustusandja tingimustega.

14.5. Reisijal on soovitatav enne lepingu sõlmimist teatada erivajadustest või piiratud liikumisvõimest, mis võivad oluliselt mõjutada reisiprogrammis osalemist, et oleks võimalik hinnata vajalike teenuste pakkumise võimalusi.

14.6. Reisikorraldaja töötleb saadud terviseandmeid üksnes asjakohase õigusliku aluse olemasolul ja isikuandmete kaitse nõudeid järgides.

15. Reisiprogrammi muutmine

15.1. Reisikorraldajal on õigus teha reisitingimustes ebaolulisi muudatusi, järgides õigusaktide nõudeid ja teavitades reisijaid nõuetekohaselt.

15.2. Muudatused võivad hõlmata ekskursioonide järjekorra, külastusaegade ja muude korralduslike üksikasjade muutmist, kui need ei mõjuta oluliselt pakettreisi kokkulepitud põhiomadusi.

15.3. Kui tekib vajadus oluliselt muuta pakettreisi põhitingimusi, teavitab Reisikorraldaja reisijaid kavandatavatest muudatustest ja nende seadusest tulenevatest õigustest.

15.4. Kui reisijal tekib olulise muudatuse tõttu seaduslik õigus pakettreisilepingust taganeda, jääb see õigus kehtima.

15.5. Hotelli või transpordivahendi asendamine on lubatud lepingutingimusi järgides. Asendusteenuse mittevastavuse korral võib reisija kasutada seaduses sätestatud õiguskaitsevahendeid.

16. Pakettreisi ärajätmine Reisikorraldaja poolt

16.1. Reisikorraldajal on õigus pakettreis enne selle algust ära jätta seaduses sätestatud alustel.

16.2. Pakettreisi võib ära jätta, kui reisile registreerunud osalejate arv on väiksem kui lepingus märgitud minimaalne osalejate arv, tingimusel et järgitakse seaduses kehtestatud teavitamistähtaegu.

16.3. Reisikorraldaja võib pakettreisi ära jätta ka vältimatute ja erakorraliste asjaolude tõttu, mis takistavad lepingu täitmist.

16.4. Nimetatud alustel pakettreisi ärajätmise korral tagastatakse reisijale makstud summad seaduses sätestatud korras.

16.5. Kui õigusaktid näevad ette reisija õiguse täiendavale kahjuhüvitisele, jääb see õigus kehtima.

16.6. Poolte kokkuleppel võib reisijale pakkuda alternatiivset reisi. Sellise pakkumise vastuvõtmine on vabatahtlik.

17. Reisikorraldaja vastutus

17.1. Skyekspert OÜ vastutab Reisikorraldajana kõigi pakettreisilepingus sisalduvate reisiteenuste nõuetekohase osutamise eest sõltumata sellest, kas teenuseid osutab Reisikorraldaja ise või tema koostööpartner.

17.2. Reisiteenuste lepingule mittevastavuse avastamisel peab reisija sellest põhjendamatu viivituseta Reisikorraldajat teavitama, arvestades konkreetse juhtumi asjaolusid.

17.3. Reisikorraldaja rakendab seaduses ette nähtud vajalikke ja mõistlikke meetmeid mittevastavuse kõrvaldamiseks.

17.4. Kui olulist osa pakettreisi teenustest ei ole võimalik kokkulepitud viisil osutada, pakutakse reisijale seaduses sätestatud juhtudel sobivaid alternatiivseid teenuseid.

17.5. Asjakohaste õiguslike aluste olemasolul võib reisija nõuda reisitasu alandamist, kahju hüvitamist või lepingu ülesütlemist vastavalt õigusaktidele.

17.6. Reisikorraldajast sõltumatuid asjaolusid arvestatakse vastutuse määramisel vastavalt seadusele. Need asjaolud ei välista automaatselt kõiki Reisikorraldaja kohustusi.

18. Reisijale abi osutamine

18.1. Reisikorraldaja osutab pakettreisi ajal raskustesse sattunud reisijale abi vastavalt seadusele.

18.2. Abi võib hõlmata teavet raviasutuste, kohalike ametiasutuste, konsulaarasutuste ja olemasolevate transpordivõimaluste kohta.

18.3. Reisijatele antakse vajalikud kontaktandmed Reisikorraldajaga ühenduse võtmiseks hädaolukorras.

18.4. Abi osutamisega seotud mõistlike kulude hüvitamise võimalus määratakse kohaldatava õiguse ja konkreetse juhtumi asjaolude järgi.

19. Pretensioonid ja vaidluste lahendamine

19.1. Reisiteenuste lepingule mittevastavuse ilmnemisel peab reisija sellest esimesel võimalusel teavitama grupisaatjat, kohalikku esindajat või otse Reisikorraldajat.

19.2. Võimaluse korral soovitatakse asjaolud dokumenteerida ning säilitada tõendavad dokumendid, kirjavahetus, fotod ja lisakulude kohta käivad andmed.

19.3. Kirjalikud pöördumised ja pretensioonid tuleb saata e-posti aadressile info@skygrouptravel.ee.

19.4. Reisikorraldaja vaatab pretensioonid läbi ja vastab neile Eesti Vabariigi õigusaktides sätestatud tähtaegadel.

19.5. Pooled püüavad lahendada erimeelsused läbirääkimiste teel.

19.6. Kui kokkulepet ei saavutata, võib reisija pöörduda pädeva tarbijavaidlusi lahendava organi või kohtu poole.

19.7. Eestis tegeleb tarbijate õiguste kaitsega Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA).

19.8. Käesolevad Tingimused ei piira reisija seadusest tulenevaid nõuete esitamise tähtaegu ega õiguslikke aluseid.

20. Isikuandmete kaitse

20.1. Skyekspert OÜ töötleb reisijate isikuandmeid kooskõlas Euroopa Liidu isikuandmete kaitse üldmääruse (GDPR), Eesti Vabariigi õigusaktide ja avaldatud privaatsuspoliitikaga.

20.2. Isikuandmeid kasutatakse reisipäringute menetlemiseks, broneeringute vormistamiseks, lepingute täitmiseks ja seadusest tulenevate kohustuste täitmiseks.

20.3. Reisi korraldamiseks vajalikke andmeid võidakse edastada lennuettevõtjatele, hotellidele, kohalikele vastuvõtvatele ettevõtetele ja teistele teenuste osutamises osalevatele koostööpartneritele.

20.4. Andmete edastamine toimub nõuetekohasel õiguslikul alusel ning kohaldatavaid isikuandmete kaitse nõudeid järgides.

20.5. Teave andmesubjektide õiguste, andmete säilitamistähtaegade ja pöördumiste esitamise korra kohta sisaldub Skyekspert OÜ privaatsuspoliitikas.

21. Tagatis ja maksejõuetuse kaitse

21.1. Seaduses sätestatud juhtudel tagab Skyekspert OÜ reisijate makstud summade kaitse maksejõuetuse korral.

21.2. Kui pakettreis sisaldab reisijavedu, hõlmab maksejõuetuse kaitse seadusega ettenähtud juhtudel ka reisijate tagasitoimetamise tagamist.

21.3. Kehtiva tagatise kohta esitatakse reisijale teave vastavalt õigusaktides sätestatud nõuetele.

21.4. Skyekspert OÜ tagatise andmed:

Tagatise andja: SWEDBANK AS

Pädev asutus: Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA)

Veebileht: www.ttja.ee

22. Lõppsätted

22.1. Käesolevaid Tingimusi kohaldatakse Skyekspert OÜ enda korraldatavatele pakettreisidele, mida turustatakse SkyGroup Traveli ärinime all.

22.2. Teise reisikorraldaja pakettreisi vahendamisel tehakse reisijale eraldi teatavaks tegelik reisikorraldaja ja kohaldatavad lepingutingimused.

22.3. Üldtingimuste uue redaktsiooni kehtestamine ei muuda automaatselt varem sõlmitud lepingute sisu.

22.4. Kui mõni käesolevate Tingimuste säte on vastuolus kohustuslike õigusnormidega, kohaldatakse vastavaid õigusnorme.

22.5. Käesolevaid Tingimusi kohaldatakse koos kokkulepitud reisiprogrammi, broneeringu kinnituse, makse- ja tühistamistingimuste ning pakettreisiga seotud põhiõigusi käsitleva standardteabega.

Õiguslik alus

- Euroopa Parlamendi ja nõukogu direktiiv (EL) 2015/2302 – pakettreiside ja seotud reisikorraldusteenuste kohta.

- Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrus (EL) 2016/679 (GDPR) – isikuandmete kaitse üldmäärus.

- Muud kohaldatavad Eesti Vabariigi ja Euroopa Liidu õigusaktid.

- - - - - - - - -

SKYGROUP TRAVEL Direktiivi (EL) 2015/2302 kohased peamised õigused:

Reisikorraldaja: Skyekspert OÜ

Ärinimi: SkyGroup Travel

Registrikood: 12851909

Reisikorraldaja litsents: TRE001153

Veebileht: www.skygrouptravel.ee

E-post: info@skygrouptravel.ee

1. Reisija saab kogu olulise teabe pakettreisi kohta enne pakettreisilepingu sõlmimist.

2. Kõikide lepingus sisalduvate reisiteenuste nõuetekohase osutamise eest vastutab alati vähemalt üks ettevõtja.

3. Reisijale antakse hädaabitelefoninumber või kontaktpunkti andmed, mille kaudu ta saab reisikorraldaja või -vahendajaga ühendust võtta.

4. Reisija võib mõistliku aja jooksul teatamise korral ja võimaliku lisatasu eest pakettreisi teisele isikule üle anda.

5. Reisitasu saab tõsta üksnes siis, kui suurenevad konkreetsed kulud (näiteks kütusehind) ja kui see on sõnaselgelt lepingus sätestatud, ning igal juhul mitte hiljem kui 20 päeva enne pakettreisi algust. Kui reisitasu tõus ületab kaheksa protsenti pakettreisi maksumusest, võib reisija lepingust taganeda. Kui reisikorraldaja jätab endale õiguse reisitasu tõsta, on reisijal õigus reisitasu alandamisele, kui asjaomased kulud vähenevad.

6. Reisija võib lepingust taganeda hüvitist maksmata ja kõik makstud summad tagasi saada, kui pakettreisi olulist osa, välja arvatud reisitasu, muudetakse märkimisväärselt. Kui enne pakettreisi algust tühistab pakettreisi eest vastutav ettevõtja pakettreisi, on reisijal õigus saada raha tagasi ja asjakohasel juhul hüvitist.

7. Reisija võib enne pakettreisi algust lepingust taganeda hüvitist maksmata erandjuhul, näiteks juhul, kui sihtkohas esineb tõsiseid julgeolekuprobleeme, mis võivad pakettreisi mõjutada.

8. Lisaks sellele võib reisija igal ajal enne pakettreisi algust lepingust taganeda, makstes asjakohast ja põhjendatud hüvitist.

9. Kui pärast pakettreisi algust ei ole võimalik kokkulepitud viisil osutada olulist osa pakettreisi teenustest, tuleb reisijale lisatasuta pakkuda muid sobivaid teenuseid. Kui teenuseid ei osutata vastavalt lepingule ning mittevastavus mõjutab oluliselt pakettreisi teenuste osutamist ja reisikorraldaja ei ole mittevastavust heastanud, võib reisija pakettreisilepingu üles öelda hüvitist maksmata.

10. Reisijal on õigus reisitasu alandamisele ja/või kahju hüvitamisele, kui reisiteenuseid ei osutata või neid osutatakse mittenõuetekohaselt.

11. Reisikorraldaja peab andma abi, kui reisija satub raskustesse.

12. Kui reisikorraldaja või mõnede liikmesriikide puhul vahendaja ei suuda maksevõime tõttu lepingust tulenevaid kohustusi täita, makstakse makstud summad tagasi. Kui pärast pakettreisi algust ilmneb, et reisikorraldaja või asjakohasel juhul vahendaja ei suuda maksevõime tõttu lepingust tulenevaid kohustusi täita, ja pakettreis sisaldab reisijavedu, tagatakse reisija toimetamine lähtekohta või muusse kokkulepitud kohta.

Skyekspert OÜ tagatise andmed

Reisikorraldaja: Skyekspert OÜ

Reisikorraldaja litsents: TRE001153

Ärinimi: SkyGroup Travel

Registrikood: 12851909

Tagatise andja: Swedbank AS

Tagatise andja aadress: Liivalaia 34, 15040, Tallinn

Kontakttelefon: +372 6 310 310

Reisija võib ühendust võtta tagatise andjaga või asjakohasel juhul pädeva asutusega, kui Skyekspert OÜ maksevõimetusest tuleneva suutmatuse tõttu lepingust tulenevaid kohustusi täita keeldutakse reisiteenuste osutamisest.

Pädev asutus Eestis

Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA)

Aadress: Endla 10A, 10122 Tallinn, Eesti

Telefon: +372 620 1700

Veebileht: https://ttja.ee/

Õiguslik alus

Euroopa Parlamendi ja nõukogu direktiiv (EL) 2015/2302 pakettreiside ja seotud reisikorraldusteenuste kohta, mis on üle võetud Eesti Vabariigi õigusesse.

Direktiivi ametlik eestikeelne tekst:

https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ET/TXT/HTML/?uri=CELEX:32015L2302